微信公众平台在大学生宿舍管理中的应用研究

摘 要

微信公众平台在大学生宿舍管理中的应用研究张海英[摘nbsp;要]微信以双向性和互动性的显著特点倍受用户的青睐,成为...

 

微信公众平台在大学生宿舍管理中的应用研究

张海英


[摘 要]微信以双向性和互动性的显著特点倍受用户的青睐,成为大学生喜爱的社交通讯工具。本文从类目设置、分组管理、开发意义三个方面阐述了微信公众平台在大学生宿舍管理实践中的应用,简述了如何依托微信公众平台拓展学生宿舍管理的服务方式,完善宿舍管理,吸纳管理人才,从而提高宿舍管理服务水平。

[关键词]微信;宿舍管理;大学生宿舍


微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款跨通信运营商、跨操作系统平台的支持语音、图片、消息和多人群聊的即时通讯工具。截至2015年6月,微信月活跃用户达到5.49亿,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,微信支付用户则达到了4亿左右。[1]在年龄方面,微信用户18-25岁的占45.40%,26-35岁的占40.80%[2]。,与微博、其他应用APP相比,微信具有更强的互动性和分享性,反馈及时、快速、经济,高校大学生因此更加青睐于微信,成为使用微信群体中的重要组成部分。而高校微信公众平台以及校内各类公众平台的不断推广也正是迎合了这种大趋势。

本文探讨如何依托微信公众平台开拓宿舍管理服务,立足微信公众平台的内容品质,由易到难,分步推进和完善平台的功能建设,从而提高宿舍管理效率,做好学生的住宿服务。

一、追求内容品质,夯实宿管服务

微信公众平台的基本功能是通过一对多的点对点的方式向用户推送声、图、文并茂的信息。一个微信平台的建立相对容易,让其长久生存不是易事。宿舍管理部门要充分利用这一平台的优势开发新的功能,推送宿管的新闻动态,宣传宿管管理和服务。

(一) 类目清晰,突出服务

微信公众平台的设计界面要简单明了、实用有效。如点击“宿舍报修”、“住宿须知”、“意见征集”等项目菜单即可时时报修、知晓住宿规章制度、发表个人住宿意见等等。在“宿舍报修”一项中,所涉及的学生姓名、院系、专业、楼号、宿舍号、电话等基本信息可通过学校信息中心大数据共享提取,只需要填写报修内容。这样做简化了报修过程,易于学生操作,节省了学生时间。

宿管微信公众平台菜单设计采用“动”与“静”两种方式。静态的是以文字图片为主的规章制度、规定等,如电话联系方式、楼门关开时间、熄灯时间、违章电器使用规定,以及安全用插座等的温馨提醒。动态的如“宿舍报修”、“意见征集”等彰显宿舍管理与学生的交流与互动,提出和解决学生住宿生活中遇到的各种问题。

(二) 分组管理,收发有度

微信公众平台的订户分组功能要充分利用、明晰合理。根据宿管中心的特殊需要,关注此平台的学生均要实名制认证,可以将学生信息按照院系、性别、年级、喜好等不同指标分组,实现分组定向推送即时信息,即根据信息的类型进行有选择的定向投放,将某一类信息推送给某一类学生。比如,学校举办的“学生公寓消防应急疏散演练”,宿管中心就可以针对所演练宿舍楼的学生推送微信信息。这样针对分组订户的图文信息内容就更精准、便优质。信息分组推送的实现,有效地避免了学生因信息过载而造成的信息负担和经济负担,也能充公发挥信息相应的最大价值。

微信公众平台的信息接收要学生自主、分级点读。要推送的图文信息阅读界面分为一、二、三级层次设置,第一级包含新闻标题、图片和文字导读,点击进入第二级界面,学生可以看到长文的主要段落,通过点击“阅读全文”链接,阅读整个信息全文。三级阅读界面的设置是便于学生根据时间情况和兴趣爱好自主选择阅读,学生可以自主把握阅读的层级,有效管理碎片化的信息消费时间。

(三) 问题聚拢,及时互动

在校园内,各院系、学生会各社团等纷纷建立微信群,同学间也建有各类群聊。通过微信群,学生有关宿舍生活的种种、或大或小的问题都可能会在相关微信群迅速流传。宿舍管理服务的传统做法是学生的住宿问题经由学生会微信平台权益部学生来反映解决。从出现问题约访到获得答案,这一沟通过程需要学生来往奔波,费时费力。

如果负责学生住宿管理的部门没有独立的微信公众平台,微信路上的信息在学生与宿舍管理人员之间是人为屏蔽或阻断的,很可能出现学生间“人人皆知”宿管人员却不得而知的事,宿管部门就会非常被动地处理所发生的问题或事件。因此,宿管中心自建微信平台尤为重要。微信公众平台是又一种学生与宿管人员沟通与联络的桥梁,让宿管和学生更亲近、交流无障碍,更直接和便利。



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